南充汽車客運站“匡紅艷愛心班”被評為“全國質量信得過班組”
2016年12月6日至7日，全國現(xiàn)場管理星級評價暨全國質量信得過班組表彰大會在廣西桂林隆重召開，南運集團南充汽車客運站“匡紅艷愛心班”被中國質量協(xié)會、中華全國總工會、中華全國婦女聯(lián)合會、中國科學技術協(xié)會命名為“二Ｏ一六年全國質量信得過班組”，這是“匡紅艷愛心班”首次獲得的全國質量信得過班組建設的最高榮譽。 “匡紅艷愛心班”自2009年組建以來，堅持以“質量改進創(chuàng)新發(fā)展，溫馨服務情滿旅途”為主題，積極開展創(chuàng)建全國質量信得過班組活動。經過8年的努力奮斗，把一個由售票、導購、咨詢重新組合的普通班組，創(chuàng)建成了一個優(yōu)秀的明星班組。班組工作完成率年年均為100%，全班售票量及售票收入均超額完成。年均接待旅客來電來信或現(xiàn)場咨詢6,679人次，做到了件件有回復、事事有記錄，旅客滿意率達100%，崗位質量考核合格率達到99.9%，班組成員的服務意識、質量水平、社會效益顯著增加。創(chuàng)建活動中，該班組不斷夯實管理基礎，推進班組建設。以人為本，班組建設體現(xiàn)民主管理。明確創(chuàng)建目標，樹立新型文化理念，建立質效合一體系。開展特色便民活動，提升班組服務品質。注重質量創(chuàng)新，打造學習型班組。開展QC小組活動，推行全面質量管理，解決服務過程中的難點熱點問題。 同時，車站“匡紅艷愛心班”在2016年度開展的質量信得過班組創(chuàng)建活動和以“降低旅客服務質量投訴率”為課題的QC小組活動，還被中國交通企業(yè)管理協(xié)會、交通行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)管理成果評審委員會表彰為“全國交通運輸行業(yè)2016年度質量管理小組成果發(fā)布優(yōu)秀獎”、“全國交通行業(yè)2016年度質量信得過班組”、“全國交通行業(yè)2016年度優(yōu)秀質量管理小組及成果”。 （鄒軍 喬武林） |
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